A. Algemene Voorwaarden OpenSourceLab
1. Definities
a. Annulering: opzegging door de Cliënt voordat OSLab met de Werkzaamheden is aangevangen;
b. Bescheiden: alle door Cliënt en OSLab ter beschikking gestelde informatie of gegevens, al dan niet ondergebracht bij derden, alsmede alle in het kader van de uitvoering van de Offerte en/of Opdrachtbevestiging door OSLab vervaardigde of verzamelde gegevens, alsmede alle overige informatie relevant voor de uitvoering van de Offerte en/of Opdrachtbevestiging c.q. Overeenkomst;
c. Cliënt: de contractspartij van OSLab;
d. OSLab: “OpenSourceLab” een handelsnaam van de coöperatieve vereniging Jouw Adviesteam U.A. Gravenstraat 22, 3311 BC Dordrecht
a. Offerte: een schriftelijk aanbod van OSLab om een overeenkomst aan te gaan;
b. Opdrachtbevestiging: de aanvaarding van de Offerte door de Cliënt waardoor de Overeenkomst tot stand komt;
c. Overeenkomst: de contractuele verhouding tussen Cliënt en OSLab die tot stand gekomen is na aanbod en aanvaarding, inclusief de leveringsomvang bevat al dan niet integraal dan wel in en afzonderlijke specificatie (“Specificatie”);
d. Partij, Cliënt of OSLab;
e. Partijen: Cliënt en OSLab gezamenlijk;
f. Specificatie: bewijsstuk waaruit de omvang van de levering van OSLab blijkt;
g. Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van OSLab;
h. Werkzaamheden: de door OSLab ingevolge de Overeenkomst voor Cliënt te verrichten Werkzaamheden:
i. Werkafspraken: de aanvulling op deze algemene voorwaarden waarin de werkafspraken tussen OSLab en de Cliënt m.b.t. implementaties van software ecosystemen, maatwerk, beheer/onderhoud, support en/of migraties zijn vastgelegd.
2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
a. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Werkzaamheden, Offertes, Opdrachtbevestigingen, Overeenkomsten, leveringen van producten en/of diensten en andere rechtshandelingen ongeacht of deze mondeling, schriftelijk, elektronisch of in enigerlei andere vorm zijn gedaan, tussen Partijen, respectievelijk hun rechtsopvolgers.
b. Afwijkingen van en aanvullingen op deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
c. Indien deze algemene voorwaarden, de Overeenkomst en de Werkafspraken onderling tegenstrijdige bepalingen bevatten, prevaleert de Overeenkomst, daarna de werkafspraken en daarna deze algemene voorwaarden.
d. Toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Cliënt, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook al wordt daar in offerteverzoeken en/of opdrachtbevestigingen van Cliënt naar verwezen.
3. Opdrachtbevestiging
a. De Opdrachtbevestiging dient een integrale aanvaarding van de Offerte te bevatten.
b. Indien de Opdrachtbevestiging melding maakt van toepasselijk van inkoopvoorwaarden en/of andere voorwaarden van Cliënt (al dan niet in een offerteaanvraag en/of opdrachtbevestiging) dan laat dat de toepasselijk van artikel 2 lid d van deze Voorwaarden onverlet.
4. Totstandkoming van de Overeenkomst
a. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Cliënt Opdrachtbevestiging heeft verzonden danwel op het moment dat het uitvoeren van de Werkzaamheden uit hoofde van de Offerte daadwerkelijk aangevangen is.
b. Mondeling gemaakte afspraken zijn voor OSLab slechts bindend als OSLab deze afspraken schriftelijk heeft bevestigd.
a. Een door OSLab uitgebrachte Offerte is gedurende 30 dagen geldig, tenzij anders in de Offerte is aangegeven.
b. Offertes zijn mede gebaseerd op de informatie die door de Cliënt is verstrekt. Cliënt staat ervoor in dat deze informatie juist is en een volledig beeld biedt van hetgeen de uitvoering van de Werkzaamheden in zal houden.
c. Indien een Offerte vergezeld gaat van begrotingen, plannen of andere Bescheiden, blijven deze te allen tijde eigendom van OSLab en moeten op eerste verzoek franco aan OSLab worden teruggezonden. Bedoelde zaken mogen zonder schriftelijke toestemming van OSLab niet worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook, noch aan derde ter inzage worden gegeven danwel mondeling, schriftelijk, elektronisch of op welke wijze dan ook.
d. OSLab heeft het recht om de aanvaarde Offerte binnen 5 werkdagen na ontvangst van de Opdrachtbevestiging te herroepen waardoor de Overeenkomst na herroeping geacht wordt niet tot stand te zijn gekomen. Het recht van herroeping vervalt indien de Werkzaamheden door OSLab reeds worden uitgevoerd.
e. Offertes houden nimmer een vaste aanneemsom in maar bevatten inschattingen c.q. indicaties van aantallen te besteden uren. Bij deze inschatting wordt uitgegaan van een hoge mate van uitvoeren van (interne) werkzaamheden door Cliënt zelf. Er is allen sprake van vaste aanneemsommen indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.
6. De Overeenkomst
a. De Overeenkomst is de basis van alle afspraken tussen Partijen terzake van de uit te voeren Werkzaamheden.
b. Wijzigingen of aanpassingen van de Overeenkomst dienen op schrift gesteld te worden en door Partijen ondertekend te worden.
c. Elke Overeenkomst wordt door OSLab aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat de Cliënt -uitsluitend ter beoordeling van OSLab- voldoende kredietwaardig is voor de geldelijke nakoming van de Overeenkomst.
d. OSLab is gerechtigd bij of na het aangaan van de Overeenkomst, alvorens (verder) prestaties te leveren, van de Cliënt zekerheid te eisen dat zowel aan de betalings- als aan de overige verplichtingen wordt voldaan.
e. OSLab is bevoegd om indien zij dit noodzakelijk dan wel wenselijk acht voor een juiste uitvoering van de Overeenkomst en na overleg met de Cliënt, bij uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen, waarvan de kosten aan de Cliënt zullen worden doorberekend conform de verstrekte prijsopgaven.
f. Eventuele bijkomende kosten voor extra Werkzaamheden en/of door OSLab in te schakelen derden, bijvoorbeeld; extra analyse en/of onderzoek, Werkzaamheden die afwijkingen of aanvullingen van basisconfiguraties inhouden, administratieve Werkzaamheden voor en het samenstellen van (advies)rapportages, Werkzaamheden ten behoeve van het ontwikkelen van trainingsmateriaal, interventies, et cetera, zullen -zo mogelijk- na overleg met de Cliënt, op basis van het uurtarief conform Offerte en/of Opdrachtbevestiging c.q. de Overeenkomst, voor extra Werkzaamheden, in rekening worden gebracht.
g. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen zijn kosten voor het gebruik van locaties voor bijvoorbeeld trainingen of meetings (inclusief het gebruik van arrangementen), het gebruik van audiovisuele en andere technische middelen en het standaard trainingsmateriaal niet in de prijs inbegrepen.
h. Indien OSLab op verzoek of met voorafgaande instemming van Cliënt werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeenkomst vallen zullen deze werkzaamheden of prestaties door Cliënt worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van OSLab. Van meerwerk is eveneens sprake indien een ontwerp of specificaties worden uitgebreid of gewijzigd. OSLab is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
i. Op Overeenkomsten is artikel 5 lid e te allen tijde van overeenkomstige toepassing.
7. Werkafspraken
a. Partijen zijn Werkafspraken overeengekomen om de samenwerking tussen partijen te optimaliseren. De Werkafspraken zijn samen met deze algemene voorwaarden van toepassing.
8. Communicatie en vastlegging
a. Partijen zijn overeengekomen dat zij de communicatie via het software ERP systeem van OSLab (“ERPS”) dan wel – ter keuze van OSLab - het door OSLab geïnstalleerde en/of beheerde ERP systeem van Cliënt zullen laten verlopen (“Projectomgeving”).
b. Het ERPS bevat alle informatie met betrekking tot de (totstandkoming) van de overeenkomst die voor de Cliënt relevant is en/of via het klantenportaal waarvoor Cliënt een unieke inlogmogelijkheid verkrijgt.
c. Uitvoering van het project, planning, vastlegging van scope, de communicatie en/of de vastlegging van bestede uren vindt plaats in de Projectomgeving.
d. OSLab heeft het recht om backups dan wel kopie van de Projectomgeving te maken.
e. Vastlegging van afspraken (inclusief ondertekening) en/of wijziging van afspraken, goedkeuringen evenals afspraken over eventueel meerwerk verlopen via het ERPS.
f. Facturatie zal via het ERPS van OSLab plaatsvinden.
g. Partijen zijn overeengekomen dat de informatie uit ERPS en de Projectomgeving bewijs oplevert van de afspraken, stand van de werkzaamheden, besteedde uren en juiste facturatie behoudens tegenbewijs. In geval van tegenstrijdigheden gaat de informatie uit ERPS van OSLab boven de Projectomgeving.
9. Uitvoering van de Werkzaamheden
a. De omschrijving van de te verrichten Werkzaamheden is opgenomen in de Overeenkomst dan wel een specificatie.
b. OSLab zal naar beste kunnen de Werkzaamheden uitvoeren.
c. De Werkzaamheden van OSLab worden verricht in het kader van een inspanningsverplichting, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders overeenkomen.
d. OSLab spant zich er naar behoren voor in overeengekomen (levering)termijnen zoveel mogelijk in acht te nemen. De enkele overschrijding van een genoemde of overeengekomen (levering)termijn brengt OSLab niet in verzuim, tenzij er uitdrukkelijk schriftelijk een uiterste (levering)termijn is overeengekomen.
e. Indien is overeengekomen dat de Werkzaamheden in fasen zullen plaatsvinden, is OSLab gerechtigd de aanvang van de Werkzaamheden die tot een volgende fase behoren op te schorten tot Cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase heeft geaccepteerd en alle verschuldigde bedragen heeft voldaan.
f. Cliënt aanvaardt dat door omstandigheden zoals genoemd in deze algemene voorwaarden het overeengekomen tijdstip of verwachte tijdstip van voltooiing van de Werkzaamheden en de wederzijdse verantwoordelijkheid van Cliënt en OSLab kunnen worden beïnvloed.
g. OSLab kan na afronding van de Werkzaamheden een schriftelijk advies uitbrengen, danwel een eerder mondeling advies schriftelijk bevestigen, een schriftelijk eindrapport opleveren en/of een mondelinge presentatie geven. Tevens kan OSLab voor afronding van de Werkzaamheden mondelinge, schriftelijke concept- en/of tussentijdse adviezen, rapporten en presentaties leveren. Hierbij geldt dat het schriftelijk advies en/of schriftelijke eindrapport van OSLab prevaleert.
h. Cliënt kan zich niet beroepen op een concept- en/of tussentijds advies, rapport of presentatie. Indien Cliënt zich wenst te baseren op een geleverd mondeling advies of een ter afronding van de Werkzaamheden geleverde mondelinge presentatie en/of advies, dient Cliënt OSLab daarvan in kennis te stellen, waarna OSLab het desbetreffende advies schriftelijk zal bevestigen.
i. Het is OSLab nimmer verplicht om mondeling of schriftelijke adviezen, rapporten of uitkomsten voortvloeiend uit de Werkzaamheden te actualiseren, naar aanleiding van gebeurtenissen die zich na de levering van de definitieve versie van het advies, het rapport of de uitkomsten hebben voorgedaan.
j. De door OSLab als onderdeel van de Werkzaamheden gegeven adviezen, meningen, verwachtingen, voorspellingen en aanbevelingen kunnen onder geen voorwaarde of omstandigheid worden opgevat als een garantie terzake van toekomstige gebeurtenissen of omstandigheden.
k. OSLab voert de Werkzaamheden uit met inachtneming van de voor hem geldende gedrags- en beroepsregels.
10.Support, onderhoud en responstijden
a. Supportwerkzaamheden vallen uitsluitend onder de Overeenkomst indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
b. Onder support wordt verstaan: het beantwoorden van vragen, het oplossen van storingen en het bieden van assistentie bij het gebruik van de door OSLab geleverde configuraties en/of implementaties.
c. Tenzij anders overeengekomen, gelden de volgende responstijden:
Normale vragen: reactie binnen 3 werkdagen;
Functionele storingen: reactie binnen 2 werkdagen;
Kritieke storingen: reactie binnen 1 werkdag.
d. Bij kritieke storingen kan de leverancier van de software door Cliënt ook rechtstreeks worden benaderd via de helpdesk van deze leverancier. Benadering kan bij diverse leveranciers ook buiten kantooruren (bijvoorbeeld via chatter).
e. OSLab is niet verantwoordelijk voor storingen veroorzaakt door: a. software van derden; b. wijzigingen door Cliënt of derden; c. onjuist gebruik; d. internet- of netwerkproblemen en/of e. DDoS aanvallen en/of (andersoortig) hacken van derden.
f. Werkzaamheden die buiten overeengekomen support vallen, worden beschouwd als meerwerk en worden tegen het geldende uurtarief uitgevoerd.
11.Wijzigingen in scope en change management
a. Wijzigingen in de inhoud, omvang of planning van de Werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring van Cliënt via het ERPS.
b. OSLab zal voorafgaand aan de uitvoering van een wijziging een inschatting geven van de impact op kosten, planning en benodigde inzet.
c. Werkzaamheden die worden uitgevoerd voordat een wijziging formeel is goedgekeurd, worden beschouwd als meerwerk.
d. OSLab is gerechtigd wijzigingen te weigeren indien deze naar haar redelijk oordeel onuitvoerbaar zijn, strijdig zijn met de oorspronkelijke architectuur of disproportionele risico’s met zich meebrengen.
12.Acceptatie van Werkzaamheden en Oplevering
a. Oplevering van Werkzaamheden vindt plaats op het moment dat OSLab de resultaten van de Werkzaamheden aan Cliënt beschikbaar stelt, schriftelijk bevestigt of publiceert in het ERPS.
b. Cliënt dient binnen 5 werkdagen na oplevering schriftelijk te melden of de opgeleverde Werkzaamheden worden geaccepteerd of dat er sprake is van gebreken.
c. Indien Cliënt niet binnen de in lid 2 genoemde termijn reageert, worden de Werkzaamheden geacht te zijn geaccepteerd.
d. Kleine gebreken die de kernfunctionaliteit(en) niet verhinderen, vormen geen grond voor weigering van acceptatie. OSLab zal deze gebreken binnen een redelijke termijn herstellen.
e. Indien de Werkzaamheden in fasen worden uitgevoerd, geldt de acceptatieprocedure per fase. Acceptatie van een fase impliceert goedkeuring van de resultaten van die fase.
13.Gegevens en verplichtingen Cliënt
a. Cliënt is gehouden om alle Bescheiden welke OSLab naar zijn oordeel nodig heeft, of waarvan Cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, voor het correct uitvoeren van de Overeenkomsten en/of Werkzaamheden, tijdig in de door OSLab gewenste vorm en op de door OSLab gewenste wijze ter beschikking te stellen.
b. Cliënt staat in voor de volledigheid en juistheid van de verstrekte Bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn.
c. Cliënt vrijwaart OSLab tegen schade, waaronder aanspraken van derden, die het gevolg is van onjuiste of onvolledige Bescheiden dan wel onjuiste van Cliënt verkregen informatie.
d. OSLab heeft het recht de uitvoering van de Overeenkomst en/of Werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Cliënt aan de in dit artikel 13 genoemde verplichtingen heeft voldaan.
e. De uit de vertraging in de uitvoering van de Werkzaamheden voortvloeiend extra kosten, extra uren ,extra honorarium ontstaan voor OSLab, alsmede de overige schade die OSLab lijdt doordat Cliënt niet, niet tijdig of niet behoorlijk de verlangde gegevens, informatie en Bescheiden ter beschikking stelt of door het niet, niet tijdig of niet behoorlijk verlenen van medewerking, waaronder het nakomen van gemaakte afspraken en/of het beschikbaar stellen van medewerkers, zijn voor rekening van Cliënt.
f. Indien en voor zover Cliënt dat verzoekt, worden de door Cliënt ter beschikking gestelde Bescheiden, behoudens voor zover de situatie zich voordoet als bedoeld in artikel 24, alsmede indien Cliënt zich jegens OSLab niet aan zijn verplichtingen voldoet op kosten van OSLab aan hem geretourneerd.
g. Onverminderd de verplichtingen en verantwoordelijkheden van OSLab bij de uitvoering van de Werkzaamheden, blijft Cliënt verantwoordelijk en aansprakelijk voor onder meer; het bestuur en de bedrijfsvoering van zijn bedrijf en/of beroep, de uitoefening van zijn bedrijfs- en/of beroepsactiviteiten en zijn eigen zakelijke aangelegenheden; de door Cliënt genomen beslissingen omtrent de mate waarin hij zich op de door OSLab geleverde adviezen, aanbevelingen of overige uitkomsten van de Werkzaamheden wenst te baseren, alsmede omtrent het gebruik en de implementatie daarvan; de door Cliënt genomen beslissingen die van invloed zijn op de Werkzaamheden en de uitkomsten daarvan.
14.Gegevens en medewerking van derden
a. Indien OSLab voor de uitvoering van Werkzaamheden afhankelijk is van Bescheiden dan wel medewerking van derden (bijvoorbeeld derden die en contractuele relatie met Cliënt hebben) waarvan OSLab deze naar zijn oordeel nodig heeft, of waarvan Cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, voor het correct uitvoeren van de Overeenkomsten en/of Werkzaamheden, is Cliënt ervoor verantwoordelijk dat deze Bescheiden tijdig in de door OSLab gewenste vorm en op de door OSLab gewenste wijze ter beschikking te stellen dan wel medewerking van deze derden wordt verkregen.
b. Cliënt staat in voor de volledigheid en juistheid van de verstrekte Bescheiden van derden.
c. Cliënt vrijwaart OSLab tegen schade, waaronder aanspraken van derden, die het gevolg is van onjuiste of onvolledige Bescheiden dan wel onjuiste van derden verkregen informatie.
d. OSLab heeft het recht de uitvoering van de Overeenkomst en/of Werkzaamheden op te schorten tot het moment dat derden aan de in dit artikel 14 genoemde verplichtingen heeft voldaan.
e. De uit de vertraging in de uitvoering van de Werkzaamheden voortvloeiend extra kosten, extra uren ,extra honorarium ontstaan voor OSLab, alsmede de overige schade die OSLab lijdt doordat derden niet, niet tijdig of niet behoorlijk de verlangde gegevens, informatie en Bescheiden ter beschikking stelt of door het niet, niet tijdig of niet behoorlijk verlenen van medewerking, waaronder het nakomen van gemaakte afspraken en/of het beschikbaar stellen van medewerkers, zijn voor rekening van Cliënt.
f. Indien en voor zover Cliënt dat verzoekt, worden de door Cliënt ter beschikking gestelde Bescheiden, behoudens voor zover de situatie zich voordoet als bedoeld in artikel 24, alsmede indien Cliënt zich jegens OSLab niet aan zijn verplichtingen voldoet op kosten van OSLab aan hem geretourneerd.
15.Informatiebeveiliging en dataveiligheid
a. OSLab zal bij de uitvoering van de Werkzaamheden passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de door Cliënt verstrekte gegevens te beveiligen tegen verlies, diefstal, onbevoegde toegang of enige vorm van onrechtmatige verwerking, voor zover dit redelijkerwijs van OSLab kan worden verlangd. Deze uitvoering betreft een inspanningsverplichting.
b. OSLab staat er niet voor in dat de beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Cliënt erkent dat geen enkele beveiliging absolute bescherming biedt.
c. Cliënt is verantwoordelijk voor: a. het hanteren van een adequaat wachtwoord- en toegangsbeleid; b. het tijdig intrekken van toegangsrechten van medewerkers of derden; c. het up‑to‑date houden van eigen systemen, software en apparatuur; d. het maken van back‑ups van eigen data, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
d. OSLab is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beveiligingsincidenten die het gevolg zijn van handelen of nalaten van Cliënt, diens medewerkers of derden die door Cliënt zijn ingeschakeld.
e. Indien zich een beveiligingsincident voordoet, zal OSLab Cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen, onder vermelding van de aard van het incident, de (voor zover bekend) getroffen gegevens en de getroffen of te treffen maatregelen.
a. OSLab kan bij de uitvoering van de Werkzaamheden gebruikmaken van open‑source software en open‑source componenten.
b. OSLab kan adviseren over en/of bemiddelen bij het verkrijgen van licenties, migratie in het kader van licenties en dergelijke. Artikel 13 lid 9 is te allen tijde van toepassing.
c. Cliënt dient zichzelf op de hoogte te stellen van alle aspecten en voorwaarden van licentie(s) van derden voorafgaand aan het verkrijgen daarvan en tijdens de looptijd van de licentie.
d. OSLab is nimmer verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor (de nakoming van verplichtingen uit hoofde van) (een) licentie(s) van derden, ongeacht of deze door bemiddeling van OSLab tot stand (zijn ge)komen.
e. Indien er (open source) apps van derden nodig zijn dan worden deze in overleg met Cliënt aangeschaft. De kosten worden doorbelast met een opslag van 15% handlingkosten.
f. OSLab draagt geen verantwoordelijkheid voor updates, compatibiliteit of continuïteit van licenties van derden. Eventuele prijswijzigingen van derden worden doorbelast aan Cliënt, vermeerderd met de overeengekomen handlingkosten.
g. Op (open‑source) software van derden zijn de bijbehorende (open‑source) licenties van toepassing. Cliënt is verantwoordelijk voor het naleven van deze licenties.
h. OSLab is niet aansprakelijk voor beperkingen, fouten, beveiligingsrisico’s of discontinuïteit van (open‑source) software van derden.
i. Indien (open‑source licenties) verplichten tot openbaarmaking van broncode of andere verplichtingen, is Cliënt verantwoordelijk voor naleving daarvan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
j. OSLab is nimmer gehouden om toegang tot ontwikkelomgeving dan wel Github accounts aan Cliënt te verstrekken. Overdracht van repositories kan alleen plaatsvinden aan geautoriseerde derden.
17.Geheimhouding
a. Partijen zijn, behoudens verplichtingen die de wet oplegt tot openbaarmaking van bepaalde gegevens, verplicht tot geheimhouding tegenover derden die niet bij de uitvoering van de Werkzaamheden zijn betrokken, van alle informatie van vertrouwelijke aard die ter beschikking zijn gesteld en de door verwerking daarvan verkregen resultaten.
b. Cliënt is ermee bekend dat OSLab onder meer, doch niet uitsluitend:
I. op grond van geldende wet- en regelgeving verplicht kan zijn om bepaalde, in die wet- en regelgeving omschreven en tijdens de uitvoering van de Werkzaamheden bekend geworden, transacties te melden aan de daarvoor van overheidswege ingestelde autoriteiten;
II. op grond van geldende wet- en regelgeving in bepaalde situaties een (fraude)-melding zal moeten doen;
III. krachtens geldende wet- en regelgeving verplicht kan zijn om een onderzoek naar de (identiteit van) Cliënt te doen.
c. OSLab is, behoudens verplichtingen die de wet op hem legt tot openbaarmaking van bepaalde gegevens, verplicht tot geheimhouding tegenover derden die niet bij de uitvoering van de Werkzaamheden zijn betrokken, van alle informatie van vertrouwelijke aard die hem door Cliënt ter beschikking is gesteld en de door verwerking daarvan verkregen resultaten.
d. OSLab is niet gerechtigd de informatie die hem door Cliënt ter beschikking is gesteld aan te wenden voor een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen. Hierop wordt echter een uitzondering gemaakt in het geval OSLab Partij is in een juridische procedure waarin deze stukken van belang kunnen zijn. Tevens geldt een uitzondering voor statistische of vergelijkbare doeleinden, mits die uitkomsten niet te herleiden zijn tot informatie betreffende individuele cliënten.
e. OSLab zal zijn verplichtingen op grond van dit artikel 16 opleggen aan alle door hem ingeschakelde derden.
f. Behoudens voor zover Partijen schriftelijk anders overeenkomen, onthoudt Cliënt zich tijdens de uitvoering van de Offerte, Opdrachtbevestiging c.q. Overeenkomst en/of Werkzaamheden van het verlenen van werkzaamheden voor derden, die soortgelijk zijn aan de Werkzaamheden, tenzij dit derden betreft die niet in de branche van OSLab actief zijn en rechtstreeks met Cliënt concurreren.
g. Tenzij daartoe door OSLab voorafgaande schriftelijke toestemming is verleend, zal Cliënt de inhoud van Offertes, Opdrachtbevestigingen c.q. Overeenkomsten, rapportages, adviezen, trainingsmateriaal of andere al dan niet schriftelijke uitingen van OSLab, die niet zijn opgesteld of gedaan met de strekking derden van de daarin neergelegde informatie te voorzien, niet openbaar te maken. Cliënt draagt zorg dat derden niet van de in de vorige zin bedoelde inhoud kennis kunnen nemen.
h. OSLab behoudt zich het recht voor -in het kader van reclame- en referentiedoeleinden- de naam, woord- en beeldmerk(en) van de Cliënt te gebruiken en publiekelijk aan te geven welke soort Werkzaamheden zij voor Cliënt verricht heeft.
a. Het uitvoeren van de Werkzaamheden door OSLab houdt niet in dat overdracht aan Cliënt plaatsvindt van intellectuele eigendomsrechten, waaronder de woord- en/of beeldmerken, bedrijfsnaam en productnamen die bij OSLab rusten. Alle intellectuele eigendomsrechten die ontstaan tijdens, of voortvloeien uit, de Werkzaamheden behoren toe aan OSLab.
b. Het is Cliënt uitdrukkelijk verboden de in dit artikel 18 onder a genoemde producten, waaronder mede begrepen computerprogramma’s, systeemontwerpen, werkwijzen, adviezen, (online) trainingen, video- en audio opnames, kaartspellen, Offertes, (model)Opdrachtbevestigingen, Overeenkomsten en andere geestesproducten van OSLab, te verveelvoudigen, te openbaren of te exploiteren.
c. OSLab is gerechtigd om de kennis, ervaring en algemene vaardigheden die OSLab als gevolg van het verrichten van de Werkzaamheden heeft verkregen, te gebruiken, verder te ontwikkelen, uit te wisselen en/of te exploiteren.
d. Voor zover er gebruiksrechten zijn verstrekt op intellectuele eigendomsrechten geldt dat deze gebruiksrechten kunnen worden gedaan indien Cliënt aan alle verplichtingen aan OSLab heeft voldaan. In geval van niet nakoming door Cliënt heeft OSLab het recht om zonder nader ingebrekestelling gebruik van intellectuele eigendomsrechten met onmiddellijke ingang te staken.
a. Het honorarium van OSLab is niet afhankelijk van de uitkomst van de aan OSLab verleende opdracht, wordt berekend aan de hand van de standaard door OSLab gehanteerde uurtarieven en wordt in rekening gebracht op basis van nacalculatie – tenzij Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk een vast honorarium zijn overeengekomen.
b. Uurtarieven worden in rekening gebracht conform de laatstelijk gepubliceerde tariefkaart van OSLab.
c. OSLab is gerechtigd aan het begin van ieder kalenderjaar de door hem gehanteerde uurtarieven op de tariefkaart aan te passen. Voorts mag OSLab een eventueel overeengekomen vast honorarium verhogen indien blijkt dat de oorspronkelijk overeengekomen dan wel verwachte hoeveelheid en/of complexiteit van het werk in zodanige mate afwijkt van de werkelijke hoeveelheid en/of complexiteit van het werk, terwijl dat niet toerekenbaar is aan OSLab, dat in redelijkheid niet van hem kan worden verlangd de Werkzaamheden te verrichten tegen het oorspronkelijk overeengekomen honorarium.
d. Indien Cliënt een door OSLab aangekondigde verhoging van het vaste honorarium niet wenst te aanvaarden, is hij gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de prijsaanpassing in werking zou treden.
e. Naast het in lid a van dit artikel 19 bedoelde honorarium, kunnen Partijen ook een succesvergoeding overeenkomen, die afhankelijk is van de uitkomst van de aan OSLab verleende opdracht.
f. OSLab is gerechtigd om reiskosten en reisuren in rekening te brengen. Reiskosten bedragen € 0,35 per kilometer. Indien er met openbaar vervoer wordt gereisd dan worden deze worden op basis van 1e klas gedeclareerd. Reisuren worden op basis van enkele reis in rekening gebracht.
g. OSLab heeft vóór aanvang van zijn Werkzaamheden en tussentijds het recht de uitvoering van zijn Werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Cliënt een door OSLab naar redelijkheid en billijkheid bepaald voorschot voor de te verrichten Werkzaamheden heeft betaald, dan wel daarvoor zekerheid heeft gesteld.
h. Alle door OSLab gehanteerde tarieven zijn exclusief BTW.
20.Betaling
a. Betaling door Cliënt van OSLab facturen dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Verrekening en/of korting door Cliënt uit welken hoofde dan ook is uitgesloten.
b. Indien Cliënt niet binnen de in het vorige lid genoemde termijn heeft betaald, is hij van rechtswege in verzuim en heeft OSLab het recht aan Cliënt de wettelijke handelsrente, vermeerderd met 3% opslag, in rekening te brengen tot aan de dag der algehele voldoening, één en ander onverminderd de verdere rechten die OSLab heeft. De Wettelijke handelsrente met opslag is van toepassing op alle vorderingen van OSLab, ongeacht haar rechtsgrond.
c. Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten, die OSLab maakt als gevolg van de niet-nakoming door Cliënt van diens betalingsverplichtingen, komen ten laste van Cliënt. Bij niet-tijdige betaling worden buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht conform de Wet Incassokosten (WIK) met een opslag van 25%, met een minimum van € 250,00.
d. Indien de financiële positie of het betalingsgedrag van Cliënt naar het oordeel van OSLab daartoe aanleiding geeft, is OSLab gerechtigd te verlangen dat Cliënt geheel of gedeeltelijk vooruitbetaalt en/of (aanvullende) zekerheid stelt in een door OSLab te bepalen redelijke vorm. Indien Cliënt nalaat de verlangde zekerheid te stellen, is OSLab gerechtigd, onverminderd haar overige rechten, de verdere uitvoering van Overeenkomst onmiddellijk op te schorten en is al hetgeen Cliënt aan OSLab uit welke hoofde ook verschuldigd is, direct opeisbaar.
e. In geval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn de opdrachtgevers, voor zover de Werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van OSLab facturen.
21.Reclameren en (verval)termijnen
a. Klachten met betrekking tot verrichte Werkzaamheden en/of een verzonden factuur, dienen binnen 14 dagen na voltooiing van de Werkzaamheden en/of de verzenddatum van de factuur waar de klacht betrekking op heeft schriftelijk bij OSLab, te worden ingediend. Indien Cliënt aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder heeft kunnen ontdekken, dient een klacht binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek te worden ingediend.
b. Indien Cliënt niet tijdig heeft gereclameerd, verliest Cliënt alle eventuele rechten en bevoegdheden ter zake de niet tijdig gemelde gebreken in de verrichte Werkzaamheden en/of verzonden factuur.
c. Een reclame als in het eerste lid van dit artikel 21 bedoeld, schort de betalingsverplichting van Cliënt niet op.
d. Vorderingsrechten en andere bevoegdheden van Cliënt uit welke hoofde ook in verband met de uitvoering van de Offerte en/of Opdrachtbevestiging c.q. Overeenkomst, vervallen in ieder geval zes maanden na het moment waarop Cliënt bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.
e. Termijnen waarbinnen Werkzaamheden door OSLab dienen te zijn afgerond, zijn slechts te beschouwen als een fatale termijn indien dit uitdrukkelijk schriftelijk tussen Partijen is overeengekomen.
22.Aansprakelijkheid en vrijwaring
a. OSLab is niet aansprakelijk voor enige vorm van indirecte dan wel gevolgschade, waaronder mede begrepen, doch niet uitsluitend, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
b. Cliënt kan geen aanspraak maken op eventueel ontstane schade door een overschrijding van een genoemde of overeengekomen (levering)termijn.
c. OSLab zal de Werkzaamheden (en het eventuele meerwerk) naar beste kunnen verrichten en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die van haar kan worden verwacht. OSLab is uitsluitend aansprakelijk indien Cliënt aantoont dat Cliënt schade heeft geleden die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare en wezenlijke fout van OSLab in uitvoering van de Overeenkomst.
d. OSLab aansprakelijkheid zal beperkt zijn tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraars van OSLab wordt uitgekeerd. Indien onder de aansprakelijkheidsverzekering, om welke reden dan ook, niet wordt uitgekeerd, dan zal de aansprakelijkheid van OSLab in ieder geval beperkt zijn tot het beloop van het voor de uitvoering van de Overeenkomst in rekening gebrachte honorarium. Indien de Overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, dan wordt laatstbedoeld bedrag gesteld op het bedrag dat in de zes maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade aan honorarium aan Cliënt in rekening is gebracht.
e. Op eerste schriftelijk verzoek van Cliënt zal OSLab een kopie van de polis(voorwaarden) aan Cliënt toezenden.
f. OSLab zal bij de inschakeling van derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. OSLab is niet aansprakelijk voor fouten en/of tekortkomingen van deze derden.
g. OSLab is niet aansprakelijk voor verlies van data, beveiligingsincidenten of cyberaanvallen. Cliënt blijft verantwoordelijk voor adequate back-ups en beveiligingsmaatregelen (waaronder toegang en/of passwordbeheer).
h. Voor de toepassing van de aansprakelijkheidsbeperkingen in deze voorwaarden geldt dat een reeks van gebeurtenissen die met elkaar verband houden of voortvloeien uit dezelfde oorzaak, wordt aangemerkt als één gebeurtenis. Alle daaruit voortvloeiende schadeclaims worden beschouwd als één claim.
i. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing indien en voor zover sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of ernstige nalatigheid van OSLab.
j. Cliënt vrijwaart OSLab tegen alle aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de Offerte en/of Opdrachtbevestiging c.q. Overeenkomst schade lijden die het gevolg is van het handelen of nalaten van Cliënt of van onveilige situaties in diens bedrijf of organisatie.
23.Back‑ups en herstelwerkzaamheden
a. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Cliënt volledig verantwoordelijk voor het maken van back‑ups van data, configuraties en systemen.
b. OSLab is niet aansprakelijk voor dataverlies, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
c. Herstelwerkzaamheden na dataverlies worden beschouwd als meerwerk.
a. Indien OSLab zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan nakomen ten gevolge van een haar niet toerekenbare oorzaak, waaronder mede begrepen ziekte of verhindering van derden, restricties voor reizen, (beperkte) lockdowns en technische storingen, worden die verplichtingen opgeschort tot het moment dat OSLab alsnog in staat is deze op de overeengekomen wijze na te komen.
b. Onder overmacht wordt mede verstaan: (grootschalige) cyberincidenten, cloudstoringen, DDoS-aanvallen, digitale storingen bij derden (waaronder maar niet uitsluitend hostingproviders) enof andere (digitale) calamiteiten die buiten de invloedssfeer van OSLab liggen.
c. OSLab heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat OSLab zijn verplichtingen had moeten nakomen.
d. Indien de periode, waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door OSLab niet mogelijk is, langer duurt dan 3 maanden, zijn Cliënt en OSLab bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk en met onmiddellijke ingang schriftelijk op te zeggen, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. Wel behoudt OSLab aanspraak op vergoeding van de tot dan toe verrichte Werkzaamheden.
25.Opschortingsrecht
a. OSLab is bevoegd om na een zorgvuldige belangenafweging de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten, waaronder begrepen de afgifte van Bescheiden of andere zaken aan Cliënt of derden, tot op het moment dat alle opeisbare vorderingen door of namens Cliënt volledig zijn voldaan.
b. Kosten tijdens opschorting (bijvoorbeeld standby-tijd) komen voor rekening van Cliënt.
26.Beëindiging
a. Partijen kunnen (tussentijds) de Overeenkomst schriftelijk Annuleren met inachtneming van een opzegtermijn van 60 dagen indien er een Overeenkomst voor onbepaalde tijd is gesloten.
b. Indien in de Overeenkomst een bepaalde duur voor de uitvoering van de Werkzaamheden, en/of schriftelijk uitdrukkelijk een vaste looptijd en/of een projectomvang (bijvoorbeeld een implementatie) is overeengekomen dan is opzegging van de Overeenkomst niet mogelijk behoudens hetgeen in onderdeel c. van dit artikel 26 is opgenomen.
c. OSLab is te allen tijde gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen.
d. In geval van Annulering door de Cliënt is OSLab gerechtigd het volgende in rekening te brengen:
I. Annulering tussen vier en twee weken voorafgaande aan de geplande dag van aanvang: 50% van het totaal van het in de Overeenkomst genoemde bedrag;
II. bij Annulering binnen twee weken voorafgaande aan de geplande dag van aanvang: het volledige in de Overeenkomst genoemde bedrag.
e. Bij Annulering van de opdracht door Cliënt is Cliënt verplicht op declaratie van OSLab, naar de stand van de Werkzaamheden ten tijde van het moment dat de Annulering in werking treedt het honorarium te betalen en alle redelijkerwijs gemaakte en nog te maken kosten, voortvloeiend uit verplichtingen die OSLab ten tijde van de opzegging reeds is aangegaan met het oog op de verdere vervulling van de opdracht. De Cliënt is, is bovendien verplicht 25% van het resterende deel van het honorarium, die de Cliënt verschuldigd zou zijn bij de volledige vervulling van de opdracht, te betalen. Leidt het bepaalde in lid c tot gevolgen die naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zijn, dan kan daarvan ten gunste van OSLab worden afgeweken.
f. Aan zowel OSLab als Cliënt komt de bevoegdheid tot ontbinding van de Overeenkomst slechts toe indien de andere Partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting uit hoofde van de Opdrachtbevestiging c.q. Overeenkomst en de andere Partij terzake daarvan in verzuim is. OSLab komt niet eerder in verzuim dan na schriftelijke ingebrekestelling waarbij minimaal een termijn van 14 dagen voor nakoming wordt geboden.
g. OSLab behoudt bij een beëindiging op basis van lid a in dit artikel 26 aanspraak op betaling van declaraties voor reeds verrichte en eventueel in overleg nog te verrichten Werkzaamheden. De betalingsverplichting van Cliënt terzake een declaratie aangaande reeds verrichte Werkzaamheden wordt op het moment van beëindiging van de Opdrachtbevestiging c.q. Overeenkomst ineens en volledig opeisbaar. Voor nog te verzenden declaraties geldt dat deze op het moment van verzending volledig en ineens opeisbaar zijn.
h. Ingeval één van beide Partijen in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere Partij het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, een en ander met behoud van rechten.
27. Privacy en Verwerkersovereenkomst
a. AVG-naleving
OSLab en Cliënt zullen bij de verwerking van persoonsgegevens voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
b. Verwerkersovereenkomst
Indien OSLab in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Cliënt, is Cliënt verplicht om een verwerkersovereenkomst te ondertekenen conform het door OSLaB gehanteerde standaardmodel, dat integraal onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden. Zonder ondertekening van deze verwerkersovereenkomst kan OSLab de dienstverlening opschorten.
c. Verantwoordelijkheid Cliënt
Cliënt staat ervoor in dat alle persoonsgegevens die aan OSLab worden verstrekt rechtmatig zijn verkregen en dat alle vereiste toestemmingen en grondslagen aanwezig zijn. OSLab is niet verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de door Cliënt aangeleverde gegevens.
d. Aansprakelijkheid
OSLab is uitsluitend aansprakelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen de kaders van de ondertekende verwerkersovereenkomst. Voor risico’s die voortvloeien uit software of diensten van derden, of uit handelen/nalaten van Cliënt, is OSLab niet aansprakelijk.
e. Verstrekking
Persoonsgegevens dienen door Cliënt uitsluitend te worden verstrekt binnen de Projectomgeving. Verstrekking buiten de projectomgeving valt volledig onder de verantwoordelijkheid van Cliënt.
28.Postcontractuele verplichtingen
Alle rechten en verplichtingen voortvloeiende uit de Overeenkomst en de Voorwaarden die naar hun strekking bedoeld zijn om na beëindiging van de Opdrachtbevestiging c.q. Overeenkomst te blijven gelden, blijven na beëindiging onverminderd van kracht tussen Partijen.
29.Algemeen
a. Alle opdrachten worden, met (voor zover van toepassing) terzijdestelling van de artikelen 7:404 BW en artikel 7:407 BW, uitsluitend door aanvaard en uitgevoerd door OSLab.
b. OSLab voert geen werkzaamheden op exclusieve basis uit, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. OSLab is immer volledig vrij in de keuze van haar clientèle.
b. Partijen verklaren over en weer dat de gevolgen van of in verband met deze beperkingen voor OSLab een beroep op kostenvergoeding en/of verlenging van termijnen (voor nakoming) kunnen rechtvaardigen.
c. Indien sprake is van gevolgen als bedoeld in dit artikel 30, zal OSLab dit zo spoedig mogelijk schriftelijk melden aan de Cliënt, voorzien van een deugdelijke onderbouwing.
31.Overdracht van rechten en verplichtingen
a. Cliënt is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OSLab.
b. OSLab is gerechtigd de Overeenkomst over te dragen aan een rechtsopvolger, gelieerde vennootschap of derde partij in het kader van een fusie, overname of reorganisatie.
32.Wijziging van voorwaarden
a. OSLab heeft het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De laatste versie van de Algemene Voorwaarden is van toepassing. Een wijziging zal niet eerder in werking treden dan veertien dagen na kennisgeving aan Cliënt. Cliënt kan de overeenkomst binnen veertien dagen na de schriftelijke kennisgeving - slechts op redelijke gronden, onder voorwaarde dat deze gronden verband hebben met de wijziging - opzeggen tegen de datum dat de wijziging van kracht wordt. Lopende projecten zullen alsdan worden afgerekend.
b. Bij wijziging van deze voorwaarden blijven lopende verplichtingen, waaronder betalingsverplichtingen en afspraken over reeds aangevangen werkzaamheden, onverminderd van kracht.
33.Toepasselijk recht
a. Op de Offerte en Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
b. In geval van strijdigheid van bepalingen in een vertaling van deze algemene voorwaarden gaan deze Nederlandstalige voorwaarden voor de vertaling.
c. Alle geschillen die verband houden met de Offerte en/of de Overeenkomst worden uitsluitend beslecht door de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement Rotterdam, locatie Dordrecht.
B. Werkafspraken m.b.t. implementaties en maatwerk
OSLab werkt vanuit de basisbeginselen van de Odoo Methodologie https://www.odoo.com/web/content/38170603?unique=1d2afcb2ac19f3787f44ad67d4d20ae456a97b3b.
Om een succesvolle en efficiënte implementatie te realiseren gelden de volgende werkafspraken:
1. Doelstelling en Kernwaarden:
De Opdracht betreft een transitietraject dat gericht is op innovatie en efficiëntie. Voor het slagen hiervan is een cultuur van co-creatie en transparantie noodzakelijk. Partijen committeren zich aan een oplossingsgerichte houding, waarbij feedback constructief wordt gegeven en niet verwijtend van aard is.
2. Gebruik van Systemen (Single Source of Truth):
Om de voortgang, kwaliteit en transparantie te borgen, is het gebruik van de door OSLab aangewezen projectmanagementomgeving (Odoo) leidend.
3. Centrale vastlegging:
Alle taken, besluiten, projectcommunicatie en verslagen worden vastgelegd in Odoo Project. E-mail, WhatsApp of andere kanalen worden niet gebruikt voor projectinhoudelijke besluitvorming, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4. Responsiviteit:
Cliënt draagt er zorg voor dat openstaande taken, vragen of verzoeken om feedback binnen 48 werkuren na plaatsing in Odoo worden opgepakt of beantwoord.
5. Consequentie:
Indien informatie, feedback of goedkeuring niet (tijdig) in Odoo is vastgelegd, wordt deze geacht niet te zijn aangeleverd. Eventuele vertragingen die hieruit voortvloeien komen voor rekening en risico van Cliënt.
6. Actieve Medewerking & Innovatie:
Cliënt erkent dat de transitie vraagt om een open houding ten aanzien van veranderingen in werkwijze.Het team van Cliënt zal zich committeren aan het implementatietraject en een actieve bijdrage leveren (bijvoorbeeld regelmatig in de projectomgeving actief zijn).
7. Efficiency-pilots:
Gedurende de looptijd van de Opdracht zullen door OSLab verbetervoorstellen ("pilots") worden gedaan. Cliënt committeert zich om minimaal twee (2) van deze pilots per overeengekomen periode te testen en te evalueren.
8. Blokkades:
Het herhaaldelijk afwijzen van innovaties of vasthouden aan oude werkwijzen zonder onderbouwde, zwaarwegende redenen, wordt beschouwd als het niet verlenen van voldoende medewerking aan de uitvoering van de Opdracht.
9. Kritische factoren
Voor een efficiënte uitvoering van de implementatie is het essentieel dat er aan drie kritische succesfactoren wordt voldaan:
1. Voldoende ondersteuning van het team van de klant (commitment management en team);
2. Een correcte informatievoorziening (beschikbaarheid en integriteit van data);
3. Heldere en/of uitgewerkte bedrijfsprocessen.
10.Escalatie- en Opschortingsmodel:
Indien naar het redelijk oordeel van OSLab structureel niet wordt voldaan aan de bovenstaande samenwerkingsafspraken, treedt het volgende mechanisme in werking ter bescherming van de voortgang en kwaliteit:
Fase 1: Signalering & Herstel en/of het niet voldoen aan 1 van de kritische factoren zoals bedoeld onder 9. (Groene kaart) OSLab meldt schriftelijk waar de samenwerking of voortgang stokt. Er volgt op korte termijn een gesprek om concrete herstelafspraken te maken en een verbeterplan vast te leggen.
Fase 2: Opschorting (Gele kaart) Indien binnen 14 dagen na het vaststellen van het verbeterplan geen wezenlijke verbetering optreedt en/of het niet voldoen aan 2 van de kritische factoren zoals bedoeld onder 9, heeft OSLab het recht haar werkzaamheden per direct op te schorten totdat de werkwijze is hersteld conform afspraak. Deze opschorting ontslaat Cliënt niet van haar betalingsverplichtingen. De opschorting zoals bedoeld in fase 2 van het escalatiemodel heeft een maximale duur van 30 dagen. Indien na deze periode geen herstel optreedt, heeft OSLab het recht om de overeenkomst te beëindigen conform artikel 21 van de Voorwaarden.
Fase 3: Beëindiging (Rode kaart) Bij aanhoudende stagnatie of het uitblijven van herstel na de opschortingsperiode en/of het niet voldoen aan 3 van de kritische factoren zoals bedoeld onder 9, staat het OSLab vrij de Overeenkomst te beëindigen, zonder dat zij schadeplichtig is jegens Cliënt.
Tariefkaart versie 02-01-2026
Consultants* |
|
Senior consultant | € 150,00 |
Medior Consultant | € 97,50 |
Junior Consultant | € 65,00 |
Assistant to consultant | € 45,00 |
|
|
Tech team* |
|
Senior developer | € 150,00 |
Medior developer | € 97,50 |
Junior developer | € 65,00 |
|
|
Support* |
|
Support medewerker** | € 45,00 |
|
|
* tarieven zijn ex BTW.
** eerstelijns, in geval van opschalen gelden de tarieven voor de andere medewerkers